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    <body>
    <h2 id="_1">产品简介</h2>
<p>蓝鲸智云流程服务，是基于蓝鲸智云体系的上层 SaaS 应用。通过可自定义设计的流程模块，覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景。</p>
<p>帮助企业用户规范内部管理流程，提升沟通及管理效率。</p>
<p><img alt="首页工作台" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/首页工作台.png" />
<center>蓝鲸流程服务首页</center></p><h2 id="_1">术语解释</h2>
<ul>
<li><strong>ITSM</strong>：IT 服务管理（IT Service Management），是一种以流程和服务为中心的管理方法。它是一套帮助企业对 IT 系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，其本质是一套方法论</li>
<li><strong>ITIL</strong>：IT Infrastructure Library，IT 基础架构标准库，ITIL 是 CCTA（英国国家电脑局）于 1980 年开发的一套 IT 服务管理标准库</li>
<li><strong>服务</strong>：服务场景的最小单元，具体提供服务的实体对象</li>
<li><strong>服务目录</strong>：以目录列表形式，向外提供服务</li>
<li><strong>流程</strong>：由处理人与处理节点，以及处理规则共同组成，以实现特定服务需求的功能</li>
<li><strong>节点</strong>：流程中涉及到的每个具体步骤，或环节，或活动</li>
<li><strong>变更</strong>：变更是对 IT 生产环境中的软硬件及相关文档所作的增加、修改或移除</li>
<li><strong>事件</strong>：事件，是指非计划有服务中断、服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情</li>
<li><strong>问题管理</strong>：调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障</li>
<li><strong>请求管理</strong>：指用户对 IT 部门施加的或提出的各种不同类型要求的一般描述</li>
<li><strong>知识库</strong>：面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库</li>
<li><strong>前台</strong>：指“流程服务”SaaS 中，面向已有服务的用户，呈现出来的服务菜单或入口。如，服务的查询、提单、单据查看、处理等</li>
<li><strong>后台</strong>：指“流程服务”SaaS 中，具备服务管理、流程设计等配置功能的相关管理功能及入口</li>
<li><strong>触发器</strong>：由触发事件，触发规则以及响应动作组成的一套机制，用来满足在流程场景中的个性化业务逻辑</li>
</ul><h2 id="_1">产品架构</h2>
<p>蓝鲸智云流程服务，基于蓝鲸智云整体体系架构设计及开发，通过与蓝鲸智云体系内的基础平台关联，以及公共组件调用，提供更为顺畅及友好的流程流转及应用服务。如 PaaS 平台的统一登录，CMDB 配置信息，ESB 通知组件等。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/Architecture.png" />
<center>蓝鲸【流程服务】产品架构图</center></p><h2 id="_1">特点及优势</h2>
<ul>
<li><strong>支持符合用户个性化场景需求的自定义流程设计</strong></li>
</ul>
<p>为响应不同用户的服务管理场景，蓝鲸智云【流程服务】服务提供可自定义的流程设计服务以满足用户的个性化需求。用户可以根据自身需求进行工作流程的设计及日常管理。</p>
<ul>
<li><strong>工作流可视化</strong></li>
</ul>
<p>为让用户更加直观感受服务场景下的工作流向及进度感知，通过后台设计环节中的预览式界面，和前台单据的流程视图，提升用户体验友好度。</p>
<ul>
<li><strong>蓝鲸组件服务，促升服务效率</strong></li>
</ul>
<p>通过蓝鲸体系中的其它平台（配置平台、监控平台等）和企业服务总线 ESB 组件服务，实现统一登录，人员权限，信息推送的集中化管理。降低信息维护和管理成本，提升流转效率。</p><h1 id="_1">快速入门</h1>
<p>为保证企业内外部的良性运营，企业的流程服务管理人员，需要不时关注服务的规范，质量以及效率。</p>
<p>需根据运营要求，保持更新服务内容，关注并优化服务能力。</p>
<p>而服务的需求方，可以通过流程服务平台，提交自己的服务需求，得到期望的响应及满足。</p>
<h2 id="_2">【服务管理人员】如何创建服务</h2>
<p>我是企业的流程管理人员，我要如何创建服务流程并应用？</p>
<p>前置条件：拥有相应的配置操作权限。</p>
<ul>
<li>项目查看，系统配置管理</li>
<li>服务创建</li>
<li>流程创建，流程管理，流程部署</li>
<li>角色创建，角色管理</li>
</ul>
<p>权限的说明和获得请至“<a href="../产品功能/权限体系和角色管理/Authority_system.md">权限体系</a>”部分详细了解。</p>
<h3 id="1">第 1 步：新建服务</h3>
<p>服务是服务场景的最小单元，代表一个具体的服务内容。起一个让用户友好理解的服务名吧。比如：业务变更发布。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step001.png" />
<center>图1.服务名</center></p><h2 id="2">第 2 步：关联流程</h2>
<p>每个服务需要和一个具体的流程版本关联，表示该服务的实施和交付过程将按照该版本中的流程走向和规则来完成。</p>
<p>请从正式发布供应用的流程模板库中，选择一个应用至服务。如果没有合适的流程版本，您可以在“<a href="../产品功能/流程管理/Process_Design.md">流程管理</a>”中创建或更新流程。最新发布的流程版本将靠前显示。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step002.png" />
<center>图2.关联流程版本</center></p><h2 id="3">第 3 步：选择服务类型</h2>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step003.png" />
<center>图3.选择服务类型</center></p>
<p>服务类型：系统内置了请求，事件，变更，问题四种服务类型。</p>
<p>如管理员需要对服务类型进行修改，可以在系统配置的“<a href="../产品功能/流程管理/Data_Dictionary.md">数据字典</a>”进行修改。</p><h2 id="4">第 4 步：选择可见范围</h2>
<p>可见范围，是指该服务对哪些用户开放。如果是全企业用户都可以使用的服务，可以选择“不限”。</p>
<p>如果只是针对特定的部门/中心/小组人员开放，则可以指定到具体的组织架构单元。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step004.png" />
<center>图4.可见范围</center></p><h2 id="5">第 5 步：指定服务负责人</h2>
<p>该服务的管理人。当服务出现异常时，系统会通知到对应服务负责人。</p><h2 id="6">第 6 步：启用服务</h2>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step005.png" />
<center>图5.服务启用</center></p>
<p><strong>启用服务</strong>：服务启用生效的开关。</p>
<p><strong>关联目录</strong>：服务目录可以按照服务管理需求进行服务梳理和呈现。可帮助用户查找和了解服务内容。快速选择已有服务目录，将该服务放置其下。目录结构需要更新时，请参照“<a href="../产品功能/服务管理/Service_catalog.md">服务目录</a>”。</p>
<p>恭喜你，到这里，一个完整的服务就创建完成啦！</p>
<p>你的用户在提单页面就可以看到它了！</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step006.png" />
<center>图6.服务入口</center></p><h1 id="_1">【服务需求方】如何提交服务需求</h1>
<p>我是企业新入职的运维人员，想开通运维账号（仅为服务示例），如何进行？</p>
<h2 id="1">第 1 步：查找服务</h2>
<p>登入到【流程服务】，在“工作台”首页，点击“快速提单”。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step007.png" />
<center>图1.快速提单入口</center></p>
<p>在服务入口查找你的目标服务。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step008.png" />
<center>图2.服务入口</center></p><h2 id="2">第 2 步：提单</h2>
<p>选择目标服务，在提单页面填写信息，提交即可。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step009.png" />
<center>图3.按要求填写申请信息</center></p><h2 id="3">第 3 步：进度查看</h2>
<p>提交后系统会自动跳转至单据列表页。“当前步骤”即为该服务的当前进度。点击单号可以查看单据的更多详情。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/step010.png" />
<center>图4.服务入口</center></p><h2 id="_1">产品功能</h2>
<h3 id="_2">模块说明</h3>
<p>系统模块如下表。</p>
<table>
<thead>
<tr>
<th>模块名</th>
<th>性质</th>
<th>说明</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>工作台</td>
<td>前台用户模块</td>
<td>服务菜单入口<br>个人待办快速入口<br>个人最近动态<br>个人服务数据统计</td>
</tr>
<tr>
<td>全局视图</td>
<td>前台用户模块</td>
<td>提单入口<br>各类工单查询及快速入口</td>
</tr>
<tr>
<td>请求管理</td>
<td>前台用户模块</td>
<td>新增请求入口<br>请求单查看及查询<br>待办单及用户的相关单查看入口</td>
</tr>
<tr>
<td>变更管理</td>
<td>前台用户模块</td>
<td>变更申请入口<br>变更单查询及处理<br>待办单及用户相关单查看入口</td>
</tr>
<tr>
<td>事件管理</td>
<td>前台用户模块</td>
<td>事件提报入口<br>事件单查看及查询<br>待办单及用户的相关单查看入口</td>
</tr>
<tr>
<td>问题管理</td>
<td>前台用户模块</td>
<td>新增问题入口<br>问题单查看及查询<br>待办单及用户的相关单查看入口</td>
</tr>
<tr>
<td>知识库</td>
<td>前台用户模块</td>
<td>知识录入及知识检索</td>
</tr>
<tr>
<td>运营数据</td>
<td>前台用户模块</td>
<td>统计报表</td>
</tr>
<tr>
<td>服务管理</td>
<td>后台管理模块</td>
<td>通过服务管理将 IT 运维日常提供服务的工作场景进行分类及细项管理，服务与服务流程联动，便于日常工作的标准化建设及管理。服务目录及服务会作为前台用户提单时的服务选项。<br><strong>服务</strong> ：具体服务的管理，包括服务定义，服务类型，服务流程等。<br><strong>服务目录</strong>：同类服务项的上级目录，用于同类服务项的管理。可对服务项进行移除添加等操作。</td>
</tr>
<tr>
<td>流程管理</td>
<td>后台管理模块</td>
<td>流程的设计配置及流程版本管理功能。<br><strong>流程设计</strong>：各种流程的配置管理入口，系统的流程库。包括流程的新建，编辑，删除，发布，以及导入导出。<br><strong>流程版本</strong>：对流程部署应用的版本管理。<br><strong>API 配置</strong>：接口配置管理入口，支持接入 API 网关的系统及配置具体接口协议。配置完成后的 API 可应用到流程设计。如 API 节点，API 字段。<br><strong>通知配置</strong>：在流程流转过程中，不同处理场景下的通知策略配置。当前通知配置列表中均为系统内置的处理场景，目前只支持对通知内容的编辑更新。支持的通知方式有企业微信，邮件，手机短信 3 种。<br><strong>基础模型</strong>：从公共字段中选择适用的字段组成不同的字段模型，应用到流程设计中。当新建流程时，选定了某个基础模型，可以直接引用模型中的字段作为流程节点中的字段，并可根据模型的更新保持更新。<br><strong>公共字段</strong>：由管理员负责维护的公共字段库，其中系统内置了部分常用字段。内置公共字段可编辑但不可删除。管理员可以根据管理需要，自行新增公共字段。公共字段将被“基础模型”应用生成不同的模型，供不同类型的流程设计使用。<br><strong>公共触发器</strong>：供所有流程使用的公共触发器。（触发器：是指由触发事件，触发规则以及响应动作组成的一套机制。用来满足企业在流程设计中个性化的业务逻辑需求。）<br><strong>任务模板</strong>：应用在流程中的任务模块，用来创建及管理在流程处理过程中相关的具体任务事项。（默认的任务类型：普通任务，标准运维任务。）<br><strong>数据字典</strong>：进行数据字典设置及管理。可以根据需要在流程模型的设计中引用数据字典。便于对通用性字段的维护，以及适应企业自身的定制需要。</td>
</tr>
<tr>
<td>SLA 管理</td>
<td>后台管理模块</td>
<td>制定不同的服务协议内容。通过服务协议的配置来保证，企业团队对客户/用户服务的交付标准。主要包括以下几个维度的管理设定：<br><strong>服务日历</strong>：通过对工作日，节假日，工作时段的设置，可配置不同的服务时间模板。服务时间将会应用到服务级别协议中，最终体现在对不同服务的受理时效要求上。<br><strong>服务协议管理</strong>：由服务优先级，服务时间，服务解决时长组合配置的的一套或多套服务标准内容。协议启用后，它将可应用到具体的每个服务中。<br><strong>优先级管理</strong>：不同服务类型的优先级矩阵管理。系统默认 2 个管理维度（影响范围，紧急程度）决定了优先级的高低。<br><strong>单据状态管理</strong>：可根据需要，针对不同服务类型，自定义管理相应的单据状态、以及状态间的流转规则。单据状态的更新及变化，会体现在每一个具体的服务单据流转过程中。</td>
</tr>
<tr>
<td>角色配置</td>
<td>后台管理模块</td>
<td>按照服务场景需求可进行“通用角色”的配置管理。该项需要先申请角色创建或角色管理的权限。<br><strong>通用角色</strong>：主要指承接不同服务的专职角色。例如安全网络类的基础实施人员，审核账号开通的负责人，开通账号远程准入的实施人员等。根据实际场景来进行角色和人员的增删改日常管理。</td>
</tr>
<tr>
<td>系统配置</td>
<td>后台管理模块</td>
<td>主要用于系统基础配置的管理。<br><strong>基础配置</strong>：持续更新的基础配置操作入口。目前提供附件存储，缓存清除，流程流程预览开关等操作。<br><strong>接口日志</strong>：流程中应用接口的调用日志。可协助进行问题定位或审计。<br></td>
</tr>
</tbody>
</table><h2 id="_1">权限体系和角色管理</h2>
<p>蓝鲸【流程服务】属于基于蓝鲸智云体系上开发的 SaaS 应用。所以其账号登录沿用蓝鲸 PaaS 平台为整个蓝鲸体系提供的“统一登录”模块，作为整个蓝鲸智云软件的统一入口。PaaS 负责账号管理，针对上层所有 SaaS 生效。</p>
<p>【流程服务】通过与蓝鲸权限中心的对接，可以实现不同用户按需进行权限申请。通过权限审批之后，即拥有在【流程服务】中的对应模块/资源的操作权限。</p>
<p>所有用户在登录【流程服务】后，前台的单据查看/处理权限，会根据用户是否参与单据当前的流程处理而自动授权。如需要查看非自己参与的其他单据，请移步至【权限中心】申请具体服务下的工单查看权限。</p>
<h3 id="_2">【流程服务】的权限体系</h3>
<p>权限体系主要表现在两方面：</p>
<ul>
<li>
<p>访问控制：只有在蓝鲸体系内的账号/用户才能使用蓝鲸智云【流程服务】服务。</p>
</li>
<li>
<p>操作权限：注册权限模型（包括资源及操作）至权限中心，用户通过申请对应操作权限，通过权限审批之后，【流程服务】为用户对应授权。</p>
</li>
</ul>
<p><img alt="资源及权限" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/资源及权限.png" /></p>
<p><center>【流程服务】资源及权限</center></p>
<p>【流程服务】的权限模型说明：</p>
<table>
<thead>
<tr>
<th>分类</th>
<th>操作及说明</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>项目</td>
<td>创建项目：该功能暂未开放，为规划中预留操作。<br>项目查看：查看默认项目下的后台管理菜单。<br>项目编辑：该功能暂未开放，为规划中预留操作。<br>系统配置管理：全局基础配置管理。如不同模块的启停配置，接口日志查看，附件存储目录管理。</td>
</tr>
<tr>
<td>服务</td>
<td>服务创建：新建服务。<br>服务管理：服务的管理。对某个服务资源实例的查看、修改、删除。<br>服务协议管理：服务协议的创建及管理。包含服务模式，服务协议，优先级，单据状态的管理（增删改查）。</td>
</tr>
<tr>
<td>流程</td>
<td>流程创建：创建流程，版本还原，导入流程操作。<br>流程管理：流程的编辑，预览，导出，删除的权限。可针对具体的流程实例进行申请。<br>流程部署：流程部署版本权限。<br>流程版本还原：还原指定流程版本资源实例到流程设计阶段。<br>流程版本管理：流程版本资源的删除和查看详情。<br>流程元素管理：对流程中用到的基础资源进行管理，如：API，基础模型，公共字段，任务模板，公共触发器，数据字典。</td>
</tr>
<tr>
<td>角色</td>
<td>角色创建：创建通用角色。<br>角色管理：具体的通用角色的编辑，删除和查看。</td>
</tr>
<tr>
<td>工单</td>
<td>工单查看：查看某个服务资源下所有工单的权限。</td>
</tr>
<tr>
<td>其他</td>
<td>知识管理：对知识库中所有文章进行编辑，删除和管理。运营数据查看：查看运营数据的权限。</td>
</tr>
</tbody>
</table><h2 id="_1">【流程服务】中的角色管理</h2>
<p>【流程服务】按照服务场景需求可进行“通用角色”的配置管理。该项需要先申请角色创建或角色管理的权限。</p>
<p><strong>通用角色</strong>：主要指承接不同服务的专职角色。例如安全网络类的基础实施人员，审核账号开通的负责人，开通账号远程准入的实施人员等。根据实际场景来进行角色和人员的增删改日常管理。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/bd08df830f02e1f22b4463373d40b6c6.png" /></p>
<p><center>蓝鲸【流程服务】通用角色</center></p>
<ul>
<li>新增/编辑/删除</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/e29a3295dd97071a6fd7017f32613061.png" /></p>
<p><center>【流程服务】通用角色管理1</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/887ea4e32790041453ae01e546c7dfb9.png" /></p>
<p><center>【流程服务】通用角色管理2</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/f23bbad7c8f68dc3791a5037fae7d60d.png" /></p>
<p><center>【流程服务】通用角色管理3</center></p>
<p>删除会有二次确认提醒。</p><h2 id="_1">服务管理（后台）</h2>
<p>将整体服务场景通过服务目录以及服务的方式进行统一管理及更新，便于为客户/用户提供的服务管理。同时，服务管理会和流程版本关联，以将流程应用至具体的服务中。</p>
<h3 id="_2">服务</h3>
<p>服务是服务场景的最小单元。管理员进行服务梳理时，可以从上至下，即从梳理大的服务目录，再细化服务目录下的服务。也可以先将具体服务梳理完成后再进行目录类别划分。可视自己企业自身情况而定。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/9ed754f300c2494fff419d5dec959922.png" /></p>
<p><center>服务列表</center></p>
<p>服务列表除显示服务的基本属性，还会显示其归属的服务目录，以及服务的更新时间等信息。可对服务进行新增，编辑，删除操作。</p>
<blockquote>
<p>注：当服务有关联目录时，该服务不能删除。在服务目录移除该服务之后，方可删除。</p>
</blockquote>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/588c5b05eaf05926c3e65fa8fa72cea4.png" /></p>
<p><center>新增服务</center></p>
<ul>
<li>
<p>服务名称：服务名称，便于了解服务基本内容。</p>
</li>
<li>
<p>关联流程版本：该服务启用后会根据指定的流程模板进行服务流转和处理。关联的流程是指已经正式发布的流程版本，可根据版本号辨认版本更新时间，方便管理员选择更新。</p>
</li>
<li>
<p>服务类型：指该服务属于哪种服务类型模块。系统内置了请求，事件，变更，问题四种服务类型。如管理员需要对服务类型进行修改，可以在系统配置的“数据字典”进行修改。</p>
</li>
<li>
<p>服务协议：指该服务需要应用哪种服务协议作为其服务标准的考量。关联服务协议后，该服务下的工单将会通过服务协议中的计时规则进行服务时效的计算与展示。【关联流程版本中必须应用服务协议相关的“紧急程度”“影响范围”“优先级”3 个公共字段才可以】</p>
</li>
<li>
<p>可见范围：该服务入口对哪些用户开放访问。【如要通过组织架构来进行范围管理，需要先接入蓝鲸“用户管理”，且在“系统配置”中打开“组织架构功能”应用开关】</p>
</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/6a7c3c61a8c5e2548a6d88adf8ed37c1.png" /></p>
<ul>
<li>
<p>代提单：是否可代他人提单的启停开关。开启后，在提单页面，当前用户需要手动录入提单人。提交后，手动填入的提单人将作为单据的提单人保存并应用。</p>
</li>
<li>
<p>服务描述：对服务内容的具体描述。非必填，但合理的描述更有助用户对服务的理解。</p>
</li>
<li>
<p>服务负责人：该服务的管理人。当服务出现异常时，系统会通知到对应服务负责人。</p>
</li>
<li>
<p>启用服务：服务启用生效的开关。</p>
</li>
<li>
<p>关联目录：可快速选择服务目录，将该服务关联至对应服务目录下。</p>
</li>
</ul><h2 id="_1">服务目录</h2>
<blockquote>
<p>服务目录为整体服务内容的管理视图及入口。</p>
</blockquote>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/5e3fc9b25445c4c0069496ce16de1307.png" /></p>
<p><center>服务目录列表</center></p>
<p>可对服务目录进行新增，编辑，删除，排序等操作。</p>
<blockquote>
<p>注：1.当服务目录下有子目录时，父级目录将无法删除。将子目录删除后方可删除。</p>
<p>2.服务目录的排序：直接选中进行拖拽即可。</p>
</blockquote>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/c8ac7f19ab47c3cfbdcb900a3da8b9ac.png" /></p>
<p><center>新增服务目录</center></p>
<p>服务目录下可以管理多个服务。通过新增/添加或移除来进行服务目录下的服务管理。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/73c160d74d093cfe8f9c4c640a37ebd2.png" /></p>
<p><center>服务目录下的服务管理</center></p>
<p>服务目录创建完成后，通过“添加”或者“移除”来进行服务目录下的服务管理。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/16d2dac38327695ced8c03bc90cade06.png" /></p>
<p><center>服务添加至服务目录</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/dabba699916e102be638f915607ddc83.png" /></p>
<p><center>将服务从服务目录移除</center></p>
<p>服务的移除仅代表从该服务目录移除，并不会删除服务。从该服务目录移除后，用户在前台的提单入口，选择原服务目录后，将看不到被移除的服务。</p><h1 id="_1">流程管理（后台）</h1>
<p>流程管理主要包括流程设计、流程版本、API 配置、通知配置、基础模型、公共字段、公共触发器、任务模板，数据字典等。</p>
<h2 id="_2">流程设计</h2>
<p>流程设计：各种流程模型的配置管理入口，系统的流程模型库。通过流程引擎进行服务流程的节点设置及日常维护。流程设计列表可以视为流程模板库。包括流程的新建，编辑，删除，发布，以及导入导出。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/ed62db7fac81e2b41ccd36c408c471d6.png" /></p>
<p><center>流程列表</center></p>
<ul>
<li>
<p>新增：新建流程的入口。</p>
</li>
<li>
<p>导入：可从外部导入 json 格式的流程文件。导入的流程状态将默认为“关闭”。</p>
</li>
<li>
<p>导出：将已有流程导出，移植到其他场景。</p>
</li>
<li>
<p>状态：草稿，启用，关闭。</p>
</li>
<li>
<p>部署：流程设计完成后需要部署才可以正式应用至服务。部署完成后，在“流程版本”中会新增一条对应的版本记录。</p>
</li>
<li>
<p>删除：删除流程模板。模板库中的流程删除，并不会影响到在线已经使用中的流程实例和单据。</p>
</li>
</ul>
<blockquote>
<p>注：流程模板更新后，必须部署发布完成才可以被应用。</p>
</blockquote>
<p><strong>新增流程</strong></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/fe5735b12645c6de3d8d0412940f7d76.png" />
<center>新增流程1</center></p>
<p>成功增加一个流程，需要完成 3 个步骤的设置。</p>
<h3 id="_3">填写流程基本信息</h3>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/4c7249405e6d13467f92b56d1364078b.png" /></p>
<p><center>新增流程2</center></p>
<p>字段信息：</p>
<ul>
<li>
<p>请输入流程名称：输入该流程的名字。</p>
</li>
<li>
<p>基础模型：模型列表来自“<a href="./Base_model.md">基础模型</a>”中配置的模型。选择合适的基础模型，可以引用相应的模型字段。</p>
</li>
<li>
<p>是否关联业务：该字段的配置将影响到流程后续节点的处理角色选择。</p>
<ul>
<li>
<p>是：表明该流程和业务系统强关联。比如申请变更某个业务系统或者应用系统下的服务器配置信息时，只有负责该业务系统的对应人员才能提单或者处理。则对此类流程进行设计配置时，就需要通过业务权限来进行鉴权和操作限制。勾选后，在设置该流程的节点信息时，处理角色的下拉列表中将出现“CMDB 业务角色”选项。</p>
</li>
<li>
<p>否：表明该流程属于一般公共性服务，不与业务应用关联。例如，安全网络的策略开通，账号开通等。</p>
</li>
</ul>
</li>
<li>
<p>负责人：该流程的负责人信息。非必填。</p>
</li>
<li>
<p>流程说明：对该流程的说明描述。非必填。</p>
</li>
</ul>
<h3 id="_4">定义与配置流程节点</h3>
<p>当填写完成基本流程信息后，会进入到流程节点的定义和配置步骤。</p>
<p>该部分可以自行决定整体流程的长短，增删节点，节点类型，以及设置每个节点的字段信息。</p>
<blockquote>
<p>说明：每个流程的默认起点环节为“提单”。</p>
</blockquote>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/d8530458eaf15820fcacd8564fef8db6.png" /></p>
<p><center>流程节点配置界面1</center></p>
<h4 id="_5">增加节点</h4>
<p>目前节点类型分为：手动节点，API 节点，会签节点，标准运维节点。</p>
<p>手动节点：该节点为人工手动进行处理反馈。</p>
<p>API 节点：该节点为 API 自动处理节点。</p>
<p>会签节点：需要多人同时完成同一个处理环节。支持达到一定完成率后可以提前结束进行流转的设置。</p>
<p>审批节点：审批动作节点。内置审批内容和审批方式，可配置但无法修改。</p>
<p>标准运维节点：可调用蓝鲸平台中标准运维中的公共流程。</p>
<h5 id="_6">新增手动节点</h5>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/6ae6e0f22528a9a41a3d1ba227e35b53.png" /></p>
<p><center>手动节点配置界面</center></p>
<ul>
<li>
<p>节点名称：自定义该节点的名字，建议简单明了。</p>
</li>
<li>
<p>节点标签：无特别需要情况下，直接选择默认即可。如果需要标记为特别的标签，可到数据字典中的标签字段进行管理。</p>
</li>
<li>
<p><strong>处理场景：</strong></p>
<ul>
<li>
<p>先派单，后处理：指该节点动作需要通过派单人分派到指定处理人或者处理角色，被分派到的处理人再进行处理。</p>
</li>
<li>
<p>直接处理：单据直接流入到配置好的处理人/角色处理。当有多个处理人时，任何一位处理完成即可流入下个环节。</p>
</li>
<li>
<p>先认领，后处理：指配置好的处理人/角色人员需要主动认领任务。当处理人只有 1 位时，会自动认领。处理人有 2 人及以上时，需要主动认领至自己的待办任务中。</p>
</li>
<li>
<p>先派单，后认领：单据需要派单人进行指派到组或者多人，然后被指派对象进行主动认领。认领完成后才会到自己的待办任务列表中。</p>
</li>
</ul>
</li>
<li>
<p>操作角色：选择指定角色后，该角色下的所有人员均拥有该节点的处理权限。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/88efb6a72f54f213d65dae286397a9cf.png" /></p>
</li>
</ul>
<p><center>流程节点配置界面6</center></p>
<ul>
<li>
<p>CMDB 业务公用角色：存放在 CMDB 业务列表中的业务公用角色。比如业务运维人员，产品人员，测试人员，开发人员。</p>
<p><font color=red>备注：只有该流程的基本信息中，流程与业务关联时，各节点的操作角色下拉框中才会出现“CMDB 公用角色”选项。</font></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/f03e802a33987d75f3894d41556f24ce.png" /></p>
</li>
<li>
<p>通用角色表：“角色配置”后台中“通用角色”中的角色。</p>
</li>
<li>
<p>个人：指定具体的人员，可同时指定多人。</p>
</li>
<li>
<p>提单人：指提交单据的人。</p>
</li>
<li>
<p>组织架构：拉取企业的组织架构作为处理人的选取范围和对象。（<font color=red>这里需要先接入蓝鲸用户管理。</font>）</p>
</li>
<li>
<p>引用变量：可以引用前置节点中的一些变量满足动态处理人的场景需要。</p>
</li>
<li>
<p>派单人指定：不预设环节处理人，由特殊的派单人来进行指定。</p>
</li>
<li>
<p>不限：指该节点任何用户都可以进行操作。目前仅“提单”环节的操作角色有“不限”选择。</p>
</li>
<li>
<p>是否可转单：指该节点是否可以转给其他人处理。勾选“是”，则在前台的处理页面，会出现“转单”按钮。</p>
</li>
<li>
<p><strong>字段设置：自定义该节点中需要用户提交的信息。</strong></p>
<p>系统有内置部分字段，用户可根据需要进行删减。点击“新增字段”按钮进行其他字段的自定义配置。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/c728990cde3a428074003b588a708593.png" /></p>
</li>
</ul>
<p><center>手动节点字段配置1</center></p>
<p>目前支持的字段类型有：</p>
<p>单行文本，多行文本，数字，日期，时间，时间间隔，表格，单选下拉框，多选下拉框，复选框，单选框，单选人员选择，多选人员选择，富文本，附件上传，自定义表格，树形选择。其中，“附件上传”类型，可以在后台上传附件模板，供用户在前台提单时下载参考查看。</p>
<ul>
<li>
<p><strong>字段排序及字段预览</strong></p>
<p>可通过拖拽管理字段顺序。并通过“字段预览”来查看应用到前台页面时的显示。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/97116183023213c644c76657e6273601.png" /></p>
</li>
</ul>
<p><center>手动节点字段预览</center></p>
<h5 id="api">新增 API 节点</h5>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/de45277a7e244d7d85d61a1d40e1a8a1.png" /></p>
<p><center>API节点配置界面</center></p>
<h5 id="_7">新增标准运维节点</h5>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/9ef937eddadb14ae9bc4f8f8c59bebf0.png" /></p>
<p><center>标准运维节点配置界面1</center></p>
<h5 id="_8">新增会签节点</h5>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/1bef60feccdcdfa7860ce7eba4f52ffe.png" /></p>
<p><center>会签节点配置界面</center></p>
<p>会签处理方式的说明：</p>
<ul>
<li>
<p>多人随机会签：要求所有处理人全部处理完成，多人处理没有先后顺序要求。</p>
</li>
<li>
<p>多人依次会签：要求所有处理人按照名单顺序，依次全部处理完成。</p>
<p>会签节点，一般情况下，默认为需要所有处理人都完成操作之后，节点才算结束。</p>
<p>如果在某些特定场景下，达成一定条件后可以提前结束。可以通过“会签提前结束配置”来完成。提前结束的可用条件有：通过/拒绝人数，通过率/拒绝率。</p>
</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/92bad3e7ca0970f06e7a21775ecc744f.png" /></p>
<p><center>会签提前结束1</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/518cc1b5084a604fde4e94e0a6e9a6cf.png" /></p>
<p><center>会签提前结束2</center></p>
<p>会签节点中的通过/拒绝率可以应用至节点间流转的条件设置。</p>
<h5 id="_9">新增审批节点</h5>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/1d8ccc3d4cb48f2b69649aeef1a11ad4.png" /></p>
<p><center>审批节点</center></p>
<p>审批方式的说明：</p>
<ul>
<li>
<p>或签：任一处理人审批完成即可。以实际审批人的审批意见为审批结果。</p>
</li>
<li>
<p>多签：所有处理人要完成审批。只要一个处理人审批不同意，则审批节点的结果为拒绝。全部处理人审批通过，审批节点的结果才为通过。</p>
</li>
</ul>
<h4 id="_10">节点中的高级配置：触发器</h4>
<p><strong>触发器的定义：由触发事件，触发规则以及响应动作组成的一套机制，用来满足在流程场景中的个性化业务逻辑</strong>。</p>
<p>例如：</p>
<p>1.当完成某个节点后，希望调用指定 API 通知第三方系统。</p>
<p>2.进入到某个节点时，根据前序节点中特定字段的不同值，可以更改当前节点的处理人。</p>
<p>3.关键节点完成之后，希望自动触发额外通知到特定人。</p>
<table>
    <tr>
        <th rowspan="1">触发事件大类</th>
        <th rowspan="1">触发事件小类</th>
        <th rowspan="1">触发规则方式</th>
        <th rowspan="1">响应动作</th>
        <th rowspan="1">配置入口</th>
    </tr>
    <tr>
        <td>单据类</td>
        <td>创建单据<br>关闭单据<br>终止单据<br>挂起单据<br>恢复单据<br>撤销单据</td>
        <td rowspan="4">方式1：默认触发<br>方式2：条件触发</td>
        <td rowspan="4">API执行<br>修改处理人<br>修改工单状态<br>发送通知给用户<br>解绑母子单</td>
        <td>流程设计>流程启用设置</td>
    </tr>
    <tr>
        <td>节点类</td>
        <td>进入节点<br>离开节点<br>节点中分派单据<br>节点中认领单据<br>节点中转单</td>
        <td>流程设计>定义与配置流程>节点配置>高级配置</td>
    </tr>
    <tr>
        <td>线条类</td>
        <td>进入分支</td>
        <td>流程设计>定义与配置流程>流转条件配置</td>
    </tr>
     <tr>
        <td>任务类<br>（启用任务模块功能才适用）</td>
        <td>创建任务之后<br>删除任务<br>执行任务之前<br>执行任务之后<br>任务完成之后</td>
        <td>任务模板>高级配置</td>
    </tr>
</table>

<p>触发器根据其应用的具体位置，可分为以下几种类型：</p>
<ul>
<li>
<p>公共触发器：
    可以调用通用的参数，实现一个共享基础模型中的基础配置，可以在同模型下的流程实例中引用。这里的引用，是指将公共触发器中的配置复制一份到引用位置，可以根据具体的需要进行修改。修改后的内容并不会更新至被引用的公共触发器中。公共触发器的管理和维护一般由超级管理员来负责。</p>
<p><font color=red>引用原则：与引用位置相匹配的触发器。如：在节点中引用触发器，只能引用“触发事件类型=节点信号”的公共触发器。在流转条件配置时引用触发器，只能引用“触发事件类型=线条信号”的公共触发器。系统会根据引用位置来自动过滤不适用的公共触发器。*</font></p>
</li>
<li>
<p>流程触发器：在流程单据全局事件下配置的触发器，在流程中的触发器引用公共触发器的时候，必须保持基础模型一致或者基础模型为空。</p>
</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/0986a7b737c5250214e21dc8a1d493bc.png" /></p>
<p><center>流程触发器入口</center></p>
<ul>
<li>节点内触发器：发生在节点实例中的触发器</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/6071b79c10e2037cf13e0a308e45049d.png" /></p>
<p><center>节点触发器入口</center></p>
<ul>
<li>线条触发器：进入到某个线条实例中的触发器</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/1748783e4311aafb3fc49638e70af55b.png" /></p>
<p><center>线条触发器入口</center></p>
<ul>
<li>任务触发器： 发生于任务事件中的触发器</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/4781e76c0baf2961d1cee0924fe48e9b.png" /></p>
<p><center>任务触发器入口</center></p>
<p>触发器的配置说明。以下以节点中的触发器配置作为示例。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/6071b79c10e2037cf13e0a308e45049d.png" /></p>
<p><center>节点触发器配置1</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/c3464468739440e1a36411a831a66a8a.png" /></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/6da117c36648adc9a9c3d36633ba3cd4.png" /></p>
<p><center>节点触发器配置2</center></p>
<p>新建：直接创建一个触发器。</p>
<p>引用公共触发器：引用该模型下已经存在的公共触发器。引用后，可以针对适用情况再进行配置修改。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/29705a61a9009631c8a9c5e5183eab44.png" /></p>
<p><center>节点触发器配置3</center></p>
<p>触发器的应用机制：当单据发生了“触发事件”，按照“触发规则”，进而执行“响应动作”。</p>
<ul>
<li>
<p>单个触发器只能匹配一个触发事件。</p>
</li>
<li>
<p>触发规则可以设置多条，只要规则满足，都会响应对应规则下的动作。</p>
</li>
<li>
<p>规则默认不带条件触发：表示达到事件即可以直接执行响应动作。条件触发配置支持两个层级的条件组配置，可以根据用户的需求，选择对应的关系表达式。</p>
</li>
<li>
<p>响应动作的类型目前均为系统内置。响应动作的执行方式分为两种：</p>
<p>1.后台自动执行：表示触发器被激活，直接执行，无需前台用户干预。</p>
<p>2.前台按钮触发：触发器被激活之后，会生成一条按钮记录，展示在单据页面，由用户手动触发。触发次数为一次，表示只能执行一次。多次，表示按钮一直存在，可以多次点击执行。</p>
</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/d9ed4ea87982184d630f59b5f92eb8f8.png" /></p>
<p><center>节点触发器配置4</center></p>
<p>发送通知：可以配置通知方式和内容，是一个组合的响应插件。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/abfc6cb119d2524c39a4649f7e65e355.png" /></p>
<p><center>响应动作</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/29466475500deb87fc4c195b6de3d8b7.png" /></p>
<p><center>响应动作-发送通知</center></p>
<p>API 执行，根据系统 API 配置，填写 API 的请求参数。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/08f87b6509e6589692bd966ba33153e9.png" /></p>
<p><center>响应动作-API执行</center></p>
<p>触发器的响应动作大多为自动执行，且对大部分用户来说，属于不需要用户感知的行为。考虑到管理员对触发器的执行校验，以及系统审计需求。在单据的详情内容，管理员可以通过“触发器记录”查看单据下所有触发器的响应动作记录。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/efc0dca5ebce15449d16dd341e69d433.png" /></p>
<p><center>触发器记录</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/a3954fff9fbb8083766035fcf9478ddc.png" /></p>
<p><center>执行动作的详细内容</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/a6157da19fccad3d4071f66154d33eb3.png" /></p>
<p><center>手动触发器的按钮入口</center></p>
<h4 id="_11">流转条件设置</h4>
<p>添加并设置完成各节点后，节点间的流转逻辑可以通过线条的配置来实现。当前后节点不需要特别条件自动流转时，线条保持系统默认即可。如果前后节点需要满足特定条件时才可以流转，则可以在线条中进行配置。目前接受按指定字段/字段组的条件设置来实现需要的节点流转逻辑。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/59bf477eff9dc709403f67c8f6032cc5.png" /></p>
<p><center>流转条件1</center></p>
<ul>
<li>
<p>设置关系</p>
<p>线条名称，线条流转逻辑，字段及字段组的条件配置。</p>
<p>利用字段值作为流转条件时，只能选择包括前置节点在内的所有前置节点中已存在的字段。线条名称将会显示在流程图中。</p>
</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/a2c07b222a01c8c9f869ce4a1ee3d1b4.png" /></p>
<p><center>流转条件配置2</center></p>
<ul>
<li>
<p>流程预览</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/5db55f838faba599f6b069b0e731c804.png" /></p>
</li>
</ul>
<p><center>流程预览</center></p>
<h3 id="_12">流程启用设置</h3>
<p>在未进行流程启用设置之前，流程会以“草稿”状态保存在流程列表中。流程启用按钮打开以后，该流程才会正式生效供前台应用。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/0f7f47416a6f5ef101c8f6665fce2a01.png" /></p>
<p><center>流程节点启用设置界面</center></p>
<p>是否督办：是指该流程是否需要指定人在任务过程中进行督办提醒操作。“提单人”为默认督办人。在流程未结束之前，可以随时对处理人进行督办提醒。当设置后，在前台单据流转过程中，会出现“督办”按钮。</p>
<p>说明：【流程服务】中的通知方式是直接调用 ESB 的通知组件服务，在使用该服务之前，请确保在蓝鲸的开发者中心里面完成各渠道的配置工作。</p>
<p>配置路径：蓝鲸>开发者中心>API 网关>通道管理>[CMSI]蓝鲸消息管理</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/c4011792f6c7746ce7b5e8266cd3d806.png" /></p>
<p><center>蓝鲸消息管理API配置入口</center></p><h2 id="_1">流程版本</h2>
<p>流程版本：流程模板的版本管理。流程模板设计完成后，要部署后才可以为服务关联，进而在前台用户提单时可视可选。考虑到模板的维护频率，以及服务对流程的更新决策，通过流程版本将模板的维护和服务实例隔离，保证还未确定或者在梳理中的流程并不会影响线上流程实例。</p>
<p>同个流程模板会对应多个流程版本。版本号会记录版本发布的具体时间。管理员在进行服务和流程版本关联时，可以选择适合的版本号来进行关联。</p>
<blockquote>
<p>注：新的版本发布后，使用之前版本的服务并不会自动更新到新版本。需要管理员决定是否关联到新版本。</p>
</blockquote>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/0be32eb81b64dffa7670357daa208d6c.png" /></p>
<p><strong>流程版本操作</strong></p>
<ul>
<li>
<p>预览：查看流程。</p>
</li>
<li>
<p>还原：可以将该版本应用的模板还原至流程模板库中。主要适用于原有模板已经删除又不想手动重建的场景。</p>
</li>
<li>
<p>删除：删除流程版本。当流程版本被关联服务应用后，将无法删除。从所有关联的服务项中解绑之后方可删除。</p>
</li>
</ul><h2 id="api">API 配置</h2>
<p>当你在流程中需要引用第三方系统来进行自动处理，或者需要引用第三方系统中的某些数据作为流程中的必要信息时，可以通过 API 配置功能对第三方系统的接口进行管理。配置完成后，在流程节点设置过程中，可以直接引用这些 API。</p>
<p>【流程服务】中内置了部分蓝鲸体系内的系统 API，可以根据需要自行取用或维护。</p>
<blockquote>
<p>API 配置模块具有一定门槛，需要管理员对 API 间的调用协议有比较充分的了解。</p>
</blockquote>
<ol>
<li>
<p>新增 API</p>
<p>新增 API 之前，需要先接入系统。接入系统后，可以添加 API 至该系统下。</p>
</li>
</ol>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/0ed24fa03b474f5ff8e2097d603d1f87.png" /></p>
<p><center>API配置页面</center></p>
<ol>
<li>
<p>API 使用</p>
</li>
<li>
<p>API 节点</p>
<p>在设计流程时，可以通过拖拽 API 节点来直接选择合适的 API。选定之后，通过相应的字段参数关联设置，在流程应用后，单据流转到该节点时，自动调用相应 API 进行处理及流转。</p>
</li>
</ol>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/3e08ccb50a7441c31ec0df21ddf126c6.png" /></p>
<p><center>添加API节点</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/4f931854826571c93ce5b2191aedfc9d.png" /></p>
<p><center>API节点配置页面</center></p>
<ul>
<li>
<p>API 字段</p>
<p>在对流程节点的字段进行管理时，如果字段值需要从第三方系统调用或引用，则设置该字段值时，可以将其数据来源设置为从 API 获取。</p>
</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/0a64e0058fb9d9bb4d6d8379f8d05af0.png" /></p>
<p><center>API字段配置列表</center></p><h2 id="_1">通知配置</h2>
<p>在流程流转过程中，不同处理场景下的通知策略配置。当前通知配置列表中均为系统内置的处理场景，目前只支持对通知内容的编辑更新。支持的通知方式有企业微信，邮件，手机短信 3 种。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/7faa24f7debcd8e24f639dfc8ef199a5.png" /></p>
<p><center>通知配置</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/c1c68646d2d537ca9c33ecb888ad76fa.png" /></p>
<p><center>通知内容编辑</center></p>
<p>通知内容可以通过“编辑”按钮，进行修改。系统提供常用变量，可引用至通知内容中。</p><h2 id="_1">基础模型</h2>
<p>从公共字段中选择适用的字段组成不同的字段模型，应用到流程设计中。当新建流程时，选定了某个基础模型，可以直接引用模型中的字段作为流程节点中的字段，并可根据模型的更新保持更新。</p>
<p>我们推荐将很多常用字段通过基础模型管理起来，降低日常更新的成本。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/d3ed947e1c52e99c7d3d11b1f3f4007e.png" /></p>
<p><center>基础模型列表</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/3f5d635c444a8f113add6b50142d5217.png" /></p>
<p><center>新增/编辑基础模型</center></p>
<ul>
<li>
<p>名称：模型名称</p>
</li>
<li>
<p>描述：模型说明。</p>
</li>
<li>
<p>公共字段：从公共字段库中，选择适用的字段，添加至模型中。选中的字段会显示在下方的列表中。</p>
</li>
</ul><h2 id="_1">公共字段</h2>
<p>公共字段库，其中系统内置了部分常用字段。内置公共字段可编辑但不可删除。拥有权限的用户，可以根据管理需要，自行新增公共字段。</p>
<p>公共字段将被“基础模型”应用生成不同的模型，供不同类型的流程设计使用。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/f3b6ff2462dcac721b19079f12f691ad.png" /></p>
<p><center>公共字段列表</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/66e751f20f949167604a996c83668ae9.png" /></p>
<p><center>公共字段管理</center></p><h2 id="_1">公共触发器</h2>
<p>公共触发器：供其他流程在配置过程中引用。</p>
<blockquote>
<p>引用原则：与引用位置相匹配的触发器。如：在节点中引用触发器，只能引用“触发事件类型=节点信号”的公共触发器。在流转条件配置时引用触发器，只能引用“触发事件类型=线条信号”的公共触发器。系统会根据引用位置来自动过滤不适用的公共触发器。</p>
<p>公共触发器的配置方法请参照“<a href="./Process_Design.md#节点中的高级配置：触发器">节点触发器</a>”的配置。</p>
</blockquote><h2 id="_1">任务模板</h2>
<p>应用在流程中的任务模块，用来创建及管理在流程处理过程中相关的具体任务事项。</p>
<p>适用场景：流程中的某些节点，已经形成模板的处理规范，但在单据实例发生时才能明确具体的处理内容。</p>
<p>例如：在进行变更管理时，需要确认变更计划。其中涉及具体的变更操作项。而每一次变更的操作执行项可能都不一样，处理人也可能不一样，并且变更事项内容需要待审批通过后才能执行。</p>
<h3 id="_2">“任务模板”的创建及管理</h3>
<p>系统内置普通任务和标准运维任务 2 个模板。管理员可以通过“新增”来创建合适的其他任务模板。</p>
<p>（<font color=red>目前，新增的任务模板只能是普通任务模板</font>）</p>
<p>普通任务模板和标准运维任务模板的区别：标准运维任务模板主要对接标准运维中的流程模板，用以在单据中可以创建具体的标准运维任务。</p>
<p>（<font color=red>说明：由于标准运维流程模板和业务属性强关联，所以如果希望在流程实例中创建不同业务的标准运维任务，在流程设计时，必须将流程和业务强关联。否则，将只能选择标准运维中的公共流程模板。</font>）</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/612edbed8fb0115f01bc25fb68434235.png" /></p>
<p><center>任务模板</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/abb0c48dc9ad7c3071b542dd7553bf8c.png" /></p>
<p><center>普通任务模板配置</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/9650d7bdbedb33e96f36959bf5770f3d.png" /></p>
<p><center>标准运维任务模板配置</center></p>
<p>根据需要，将任务的 3 个阶段中的字段属性配置完成，提交即存为任务模板。</p>
<h3 id="_3">在流程中应用任务模板</h3>
<blockquote>
<p><strong>配置入口：在流程设计的第三步“流程启用设置”>高级配置>任务配置。</strong></p>
</blockquote>
<p>添加任务模板。一个流程中可以添加多个不同的任务模板。添加多个任务模板，表示，在流程单据实例中，可以选择不同的任务模板来进行任务的创建。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/a2b665bc93e1e2f680fbaa4655376701.png" /></p>
<p><center>任务的应用配置入口</center></p>
<p>添加任务模板之后，需要进行任务应用的条件配置。</p>
<p><strong>创建任务的条件</strong>：指任务可以在流程的什么节点被创建。（<font color=red>说明：由于任务需要和单据实例关联，因此任务必须在提单完成之后才能创建。</font>）当流程达到该节点时，当前处理人可以进行任务的创建。</p>
<p><strong>处理任务的条件</strong>：指任务在流程的什么节点才能被处理。当到达该节点时，任务的处理人将可以处理任务。（<font color=red>说明：任务的创建和处理，不能处于同一节点</font>）</p>
<h3 id="_4">单据中的任务创建及处理</h3>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/b178f3194effb1ad01ce3dc14b86c2e8.png" /></p>
<p><center>任务创建1</center></p>
<p>新建任务：有 2 种方式来进行任务的创建。</p>
<ul>
<li>
<p>直接创建：直接选择任务模板进行创建。</p>
</li>
<li>
<p>从任务库创建：是指从之前的任务库进行选择修改后创建。这里需要用户将之前的任务有存为任务库。（比较适用相对比较固化的任务项）</p>
</li>
</ul>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/13e693a8b12ae87f5feaf4a725c7a2b0.png" /></p>
<p><center>任务创建2</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/f52554ab58807dfe7ce5e4ba4f83f87c.png" /></p>
<p><center>任务列表</center></p>
<p>顺序：指任务的执行顺序。任务依照数字从小到大的顺序依次处理。相同的数字表示为并行任务。可以修改任务的顺序数字来改变其执行顺序。</p>
<p><font color=red>任务只在创建阶段可以进行创建，编辑，和删除。创建阶段完成之后，任务将无法修改。</font></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/e88bee9cc587ec904494e6327adfea6b.png" /></p>
<p><center>任务的操作入口</center></p>
<p>当单据流转到任务处理所处的节点时，任务处理人可以进入到单据详情页面，进行任务的处理，总结。如果任务间是串行，得必须前置任务结束后，下个任务才能开始。</p><h3 id="_1">数据字典</h3>
<p>系统内置了部分数据字典，在流程配置时，可以视流程场景需要，采用数据字典的信息，或自定义管理数据字典。如果需要对数据字典进行管理，需至权限中心申请对应权限。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/73158b117968f383449c5ba84c2e7026.png" /></p>
<p><center>数据字典</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/802c2a4d9f0d291910848604324e39e7.png" /></p>
<p><center>新增/编辑数据字典</center></p><h1 id="sla">SLA 管理（后台）</h1>
<p>SLA 管理，制定不同的服务协议内容。通过服务协议的配置来管理企业团队对客户/用户服务的交付标准。主要包括服务协议，服务模式，优先级，工单状态的管理设定。</p>
<h2 id="_1">优先级管理</h2>
<p>不同服务类型的优先级矩阵管理。系统默认 2 个管理维度（影响范围，紧急程度）决定了优先级的高低。</p>
<p>系统初始化会内置一套优先级矩阵，管理员可根据服务需要进行更新。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/b90491b1adcd29d09c191a3af2efbbc6.png" /></p>
<p><center>优先级矩阵</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/fe3995196d21d9bcf537ac352302ac45.png" /></p>
<p><center>修改优先级矩阵</center></p>
<blockquote>
<p>注：如果“影响范围”，“紧急程度”以及“优先级”的选值需要更改，需移至“系统配置>数据字典”中修改。</p>
</blockquote><h2 id="_1">单据状态管理</h2>
<p>单据状态管理：可根据需要，针对不同服务类型，自定义管理相应的单据状态、以及状态间的流转规则。单据状态的更新及变化，会体现在每一个具体的服务单据流转过程中。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/9cdb5c00b8238c725816e184272e46f9.png" /></p>
<p><center>单据状态列表</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/b43dc7281c02642ac4f47c18a62c239d.png" /></p>
<p><center>单据状态列表</center></p>
<p>工单状态的应用场景：</p>
<ol>
<li>
<p>当服务类型的工单状态差异性很大时，可以通过此项设定来满足。</p>
</li>
<li>
<p>工单状态和服务协议的计时标准有关。可以设定不同服务类型下的服务计时规则，包括开始计时的状态，结束计时的状态，以及过程中某些不计入耗时的中间状态。可以更加灵活支持不同场景下的服务计时需求。</p>
</li>
<li>
<p>单据状态设定</p>
<p>根据实际需求，设置合适的工单状态，并设置开始状态和结束状态。<strong>开始状态只能选择 1 个，结束状态支持多个。</strong>“开始状态”设定完成后，即每个单据一旦提交成功，其初始状态即为设定的“开始状态”。“结束状态”设定完成后，即当单据进入到该状态时，将无法再被操作。</p>
</li>
<li>
<p>流转设定</p>
<p>流转设定，是设置工作状态间的先后流转关系。如果需要设置该流转，请在两个状态间的复选框内打勾。结束状态（如已完成，被终止，被撤销）无法逆向流转。</p>
</li>
</ol>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/8473ea9d0ddfe8f4d4f503d94eed0d1d.png" /></p>
<p><center>流转设定</center></p>
<ul>
<li>
<p>服务时长计算规则</p>
<p>当服务需要启用 SLA，需要提前设定服务时长的统计规则。设定在单据流转过程中的计时起止状态，以及过程中不计入计时的特别状态。</p>
<p>设置完成后，服务下的单据实例会根据协议中设定的规则，启动对应优先级下的服务时长统计。</p>
</li>
</ul>
<blockquote>
<p>注：</p>
<ol>
<li>
<p>服务时长的统计规则修改将会直接生效到已有的单据实例中，请谨慎操作。</p>
</li>
<li>
<p>只有单据的“优先级”不为空时，才会触发 SLA 的计时规则。</p>
</li>
</ol>
</blockquote>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/d5af8dc2d28738dba4c7061e475e37a5.png" /></p>
<p><center>服务时长计算规则设定</center></p><h2 id="_1">服务模式</h2>
<p>通过对工作日，节假日，工作时段的设置，可配置不同的服务时间模板。服务时间将会应用到服务级别协议中，最终体现在对不同服务的受理时效要求上。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/c5bebc47910248085ab31c3b64931b20.png" /></p>
<p><center>服务模式列表</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/2541f632fb31ac6b887c99a41a1e5ed2.png" /></p>
<p><center>新增/编辑服务模式</center></p><h2 id="_1">服务协议管理</h2>
<p>由服务优先级，服务时间，服务解决时长组合配置的的一套或多套服务标准内容。协议启用后，它将可应用到具体的每个服务中。</p>
<p>当服务应用某个服务协议之后，该服务下的所有工单将会开启相应的服务标准计时。在单据的详情中可以看到具体的服务时长信息。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/68a2b1f42d32a207a52bd83c4df92909.png" /></p>
<p><center>服务协议列表</center></p>
<p>系统内置 2 种服务协议。管理员可以根据需要进行服务协议的管理。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/e5e8b1237ac4698c3e137a7b4feba996.png" /></p>
<p><center>新增服务协议1</center></p>
<p><strong>基本信息</strong>：服务协议名称。</p>
<p><strong>优先级设定</strong>：管理不同优先级下的服务模式，以及解决时长。不同优先级可以设定不同的服务模式。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/0d8e93e3f28cbdb6f02c05dafe061c1f.png" /></p>
<p><center>新增服务协议2</center></p>
<p><strong>提醒机制设定</strong>：选择是否开启提醒机制以及对应的提醒规则。包括提醒对象，提醒方式，提醒内容（提醒内容可以自定义），提醒频率以及高亮设置。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/77eff1f1b8d01f45b06d554442ceef87.png" /></p>
<p><center>新增服务协议3</center></p>
<p><strong>是否启用该协议：</strong>协议启用开关。开启后，该协议会出现在服务管理中的服务协议下拉框中。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/cec6e39ef8852e8ca465e4a16a617b55.png" /></p>
<p><center>新增服务协议3</center></p><h2 id="_1">基础配置</h2>
<ul>
<li>
<p>附件存储</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/1dbd2fe3936d52718a6eaa5dee490b8c.png" /></p>
</li>
</ul>
<p><center>附件存储配置</center></p>
<p>如果表单中不需要使用“附件上传“类型的字段，可以不做配置，否则必须按照要求配置有效路径：</p>
<ol>
<li>
<p>绝对路径</p>
</li>
<li>
<p><font color=red>确保多个 app 服务器间共享该目录（单台不需要考虑）</font></p>
</li>
<li>
<p>apps 用户的读写权限</p>
<p>注意第二点，如果用户为蓝鲸平台配置了多台 app 服务器，请确保改目录在多台服务器下共享访问：比如自行搭建 nfs 服务，或使用共享网盘等，保证为每个应用实例间能够共享文件。</p>
</li>
<li>
<p>清除缓存</p>
<p>适用场景：如需即时更新来自 CMDB 的最新数据，可以通过手动清除缓存获取最新数据。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/4bb43ee81b90a4eb9014d2a184b2199f.png" /></p>
</li>
</ol>
<p><center>清除缓存</center></p>
<ul>
<li>
<p>功能开关</p>
<p>对不同的应用模块，进行启停设置。关闭后，该模块对应的所有的功能将被隐藏。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/99caa397849e536e33df945c7b33310c.png" /></p>
</li>
</ul>
<p><center>功能开关</center></p>
<p>如“流程预览开关”。开启后，将在单据详情页面显示“流程预览”的查看入口。可以通过流程图了解单据的流向路径。系统默认开启。如果觉得不需要，可以选择关闭。</p><h2 id="_1">接口日志</h2>
<p>流程中应用接口的调用日志。可协助进行问题定位或审计。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/5640f0b9feaa6f960b8bbad1b0634404.png" /></p>
<p><center>接口日志界面</center></p><h2 id="_1">工作台（前台）</h2>
<p>工作台主要列明当前登录用户的待办列表，以及个人相关的单据统计信息。点击单号即可进入单据的详情页面，并进行相应的单据处理。</p>
<p><img alt="工作台" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/首页工作台.png" /></p>
<p><center>工作台</center></p><h2 id="_1">全局视图（前台）</h2>
<p>全局视图适用于用户在一个入口查询及处理自己的所有不同类型的工单。如变更，故障，请求等。同时，提供提单按钮满足不同类型工单的提交需求。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/b742e289efcc28820bf371e1da13db3e.png" /></p>
<p><center>全局视图</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/eb1d3bb62eac3cd8d7de6b1dda2953a4.png" /></p>
<p><center>提单入口</center></p><h2 id="_1">请求管理/变更管理/事件管理/问题管理（前台）</h2>
<ul>
<li>
<p>请求管理</p>
<p>请求管理是指用户对 IT 部门施加的或提出的各种不同类型要求的一般描述。其中很多实际上是小量的变更或者日常服务，具有低风险，高频需求，低成本等特征。例如开通权限，资源申请，数据支持，安装软件，咨询服务等，将此类与其他标准化的服务类型区分开，可以得到更高效的处理。</p>
</li>
<li>
<p>变更管理</p>
<p>变更是对 IT 生产环境中的软硬件及相关文档所作的增加、修改或移除。变更管理的目的在于管理和控制好变更（如变更的分类、审批、实施、回顾等），最小化变更所带来的风险。</p>
</li>
<li>
<p>事件管理</p>
<p>事件，是指非计划有服务中断、服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。事件管理中的“事件”是一个广义的概念，不是狭义的故障，它可能是软件、硬件问题，也可能是服务需求事件。</p>
<p>事件管理的宗旨是尽快恢复故障或者排除告警，从而将对客户的服务损失降到最低，在此前提下尽可能满足服务的要求</p>
</li>
<li>
<p>问题管理</p>
</li>
</ul>
<p>问题管理是指确定引起事件发生的真正潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。并根据发现的原因来决定消除根因的解决方案，直至完成解决。问题管理的目标是消除引起事件的深层次根源以防止事件再次发生。</p>
<h3 id="_2">应用逻辑</h3>
<ol>
<li>
<p>管理员对服务项配置时，确定其所属“服务类型”。数据字典中，服务类型默认为请求，变更，事件，问题。服务项关联适合的流程版本。</p>
</li>
<li>
<p>服务项配置完成后，根据其所属服务类型，更新到前台各服务入口的提单选项中。</p>
</li>
</ol>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/d3d2477b84504e9d5001d58b259a6eb5.png" /></p>
<p><center>变更申请提交入口</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/bba0fdc0179e76da8e545e184a890558.png" /></p>
<p><center>提单入口的服务选择</center></p><h2 id="_1">请求管理（前台）</h2>
<h3 id="_2"><strong>申请入口</strong></h3>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/072112fb0ba00b418fe26790857049dd.png" /></p>
<p><center>新增请求入口</center></p>
<h3 id="_3"><strong>提交请求</strong></h3>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/82e2dd6ffe90d4f412c8b3ca9926f91b.png" /></p>
<p><center>选择服务</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/09192c47de54605abb931b909e310376.png" /></p>
<p><center>请求申请填单页面</center></p>
<p>所有单据：暂时对管理员可见。</p>
<p>我的待办：需要登入用户处理的单据列表页。</p>
<p>我的申请单：登入用户提交的变更申请列表页。</p>
<p>我的历史单：我处理过的以及和我相关的单据。</p>
<p>我的关注单：非本人参与或处理，可以通过手动“关注”单据。关注后，单据的进度更新将会通过邮件告知关注人。关注人从“我的关注单”入口也可以查看单据进展。</p>
<h3 id="_4"><strong>处理请求</strong></h3>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/2b1f1c2bb1234524befe6096f3472e7d.png" /></p>
<p><center>请求待办入口</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/f88fc061ea9604143aeb7748f45c7313.png" /></p>
<p><center>处理界面</center></p>
<p>在请求列表页，点击工单号可查看单据详情信息。</p><h2 id="_1">变更管理（前台）</h2>
<p>首页>变更管理</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/e43691edde2750a73d710698864b5517.png" /></p>
<p><center>首页变更提单入口</center></p>
<h3 id="_2">申请变更</h3>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/f26f895a082817cfbcc616d95b751d2b.png" /></p>
<p><center>提交变更申请1</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/ad8ed9a66102c933aa323c29a3599260.png" /></p>
<p><center>提交变更申请2</center></p>
<p>提交后，页面默认回到变更管理列表页。提交成功的单据会显示在列表中。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/8dc984c06a88b9318890192859d3994c.png" /></p>
<p><center>变更列表更新</center></p>
<p>在个人待办页中，会出现待办事项的更新提示。</p>
<h3 id="_3">处理变更</h3>
<p>成功提交变更申请后，每个处理步骤的处理人会收到待办通知，其“我的待办”列表也会更新。处理人可以通过列表页的“处理”入口进入需求单的处理页面。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/e87f5fc145e60c977f11daabc703bfee.png" /></p>
<p><center>变更处理</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/989a18d55e2ac1cd363ebb44b08a22d7.png" /></p>
<p><center>单据信息-SLA计时信息</center></p>
<p>根据后台流程中设置的操作内容，以及当前用户的登录权限，单据处理页面会出现不同的操作按钮。</p>
<p>挂起：单据处理过程中遇到特殊情况暂时无法处理完成时，可以选择“挂起”。需要备注挂起原因。</p>
<p>恢复：指将“挂起”的单据重新恢复到正常流程流转中。</p>
<p>打印：指打印工单当前信息。</p>
<p>新建母子单：通过母子单的创建，将一些需要进行相同处理操作的同类单据（同类单据：同一服务同一流程版本下的单据）进行关联。一个母单可以关联多个子单，一个子单只能关联到一个母单。一旦关联，子单将冻结操作，子单的状态将全部跟随母单更新。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/a8fee081f09282a3d5ef266b1f84196e.png" /></p>
<p><center>母子单关联页面</center></p>
<p>新建关联单：在处理单据过程中，如果衍生出其他的服务需求时，可以通过“新建关联单”来操作。将两个单据关联起来，关联后，两个单的处理流程依然独立进行不受影响，但可以在单据详情的“关联单“中查看单据信息。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/8f6d4bdbd8e8a225c0912cf27fa1957f.png" /></p>
<p><center>新建关联单</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/7672d0826cd70f7d126fec5866ad6feb.png" /></p>
<p><center>关联单据查看</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/443e39d4eebc3e9d3b1651033cfd0e40.png" /></p>
<p><center>取消关联入口</center></p>
<p>撤销：当流程设计中开启了“撤销”，则操作下拉框中将出现“撤销”按钮。</p>
<p>关闭：在工单状态流转规则下，在工单可以关闭的情况下进行关单操作。关闭之后，单据流程终止。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/4b67593cfb423b3d0ece7c108a21c267.png" /></p>
<p><center>关闭单据</center></p>
<h3 id="_4">查看变更</h3>
<p>当变更单据处理完成，或者单据相关用户（如提单人）想查看变更单据详情以及，均可以通过变更列表的“查看”按钮进入详情页面。</p><h2 id="_1">事件管理（前台）</h2>
<h3 id="_2">申请入口</h3>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/ef538a6bfd22cf4ca97e1a60799b164b.png" /></p>
<p><center>事件提报入口</center></p>
<h3 id="_3">提报事件</h3>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/550d161ccf64050f024bd2dd31a72097.png" /></p>
<p><center>提报事件页面1</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/d28e8be3f94195c18609bd1ddec4af09.png" /></p>
<p><center>提报事件页面2</center></p>
<p>通过“我的待办”进入处理页面。</p>
<h3 id="_4">事件处理</h3>
<p>通过处理入口进入处理界面。处理完成提交，列表会更新单据状态。可以点击单号查看之前的处理信息。</p><h2 id="_1">问题提报</h2>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/b4ef4776b09bca97cee482730499bcc7.png" /></p>
<p><center>问题提交入口</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/ff5b36ade883147566561c1ae4f8248c.png" /></p>
<p><center>问题提单</center></p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/f8e03b05f203d88579ffd2e1d0c79923.png" /></p>
<p><center>问题处理页面</center></p><h2 id="_1">知识库（前台）</h2>
<p>知识库（Knowledge Management）：面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库。</p>
<p>其目标是为了帮助 IT 服务积累过程资产，形成知识沉淀。并在未来借助数据算法，智能推送解决方案或者参考案例，协助使用者更快响应和满足需求。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/459619c6bcdb0eb3418e492162628941.png" /></p>
<p><center>知识库检索查看页面</center></p>
<p>采用 Markdown 文档管理模式，进行知识内容的输入及管理。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/3089c55275705bb1844078c8c73cb077.png" /></p>
<p><center>知识库录入</center></p><h2 id="_1">运营数据（前台）</h2>
<p>运营数据主要通过图表统计展示，让管理者更好了解当前整体流程服务的情况。如单据量，状态分布，耗时等。为服务效率和质量提升，提供相应数据参考。</p>
<p><img alt="-w2021" src="F:\v_awjliu\BKDocs\ZH/6.0/流程服务/产品白皮书/media/21e2fae40c243019f5eb01518a4cd2c9.png" /></p>
<p><center>运营数据</center></p><h2 id="faq">FAQ</h2>
<ol>
<li>
<p>如果不申请权限中心，是否就无法使用流程服务？</p>
<p>答：不一定。对于普通用户而言，如果不需要进行服务及流程的管理配置工作，仅进行自己的日常单据处理，或者在需要的时候进行提单操作，那么并不需要特意进行权限申请。个人的单据查看及处理入口默认对所有用户开放。</p>
</li>
<li>
<p>如果在流程处理过程中，使用第三方平台或者工具来进行任务处理时，第三方平台是否也有权限校验？</p>
<p>答：如果第三方平台的操作也接入了蓝鲸权限体系，那么在涉及跨系统/平台的交互时，第三方会对操作者进行鉴权校验并返回校验结果。若权限也会引导用户至权限中心申请对应权限后再进行操作尝试。我们建议，在使用第三方系统前，提前申请好相应权限。</p>
</li>
</ol><h2 id="_1">结语</h2>
<p>【流程服务】的主要目的是为了规范企业内部服务的处理流程，改进服务质量。考虑到不同企业内部的落地性差异，可以通过个性化定制或者裁剪化使用，逐步优化以达到最适合企业自身服务管理的最佳应用效果。</p>
    </body>
    </html>
    